Меню

Ответы на часто задаваемые вопросы

Выберите нужный вопрос из соответствующего раздела для получения справочной информации.

Сайт

Пройти регистрацию можно по ссылке.
Для смены пароля или почтового адреса:
1. Авторизируйтесь на сайте.
2. Перейдите на вкладку: «Детали профиля».
Для автомотического заполнения контактной информации при оформлении заказа:
1. Авторизируйтесь на сайте.
2. Перейдите на владку: «Адрес».
3. Нажмите кнопку: «Изменить».
Пожалуйста свяжитесь с нами по этой почте: noreply@nicotinka.com.

Заказ

Подробная, пошаговая инструкция находится на странице: «Как сделать заказ».
Заказ можно отменить, если он не был отправлен. В ином случае читайте условия возврата товара в разделе: «Товар».
Для отмены заказа:
1. Напишите менеджеру, который ранее с вами связался.
2. Уточните номер заказа, ваше имя, а также четыре последние цифры банковской карты с которой была произведена оплата.
Применить купон можно при оформлении заказа. Для этого в поле «Код купона» на странице оформления заказа введите имеющийся промокод и нажмите «Применить купон».
Доступные способы оплаты можно посмотреть на странице: «Способы оплаты».

Товар

Такое возможно, когда на сайте еще не была произведена актуализация фотографий.
Из-за погрешности при фасовке паков жевательной смесью в большую или меньшую сторону, их количество в шайбе варьируется. Это необходимо, чтобы удовлетворить заявленный весь продукта в шайбе.
В карточке товара воспользуйтесь кнопкой «В СПИСОК ЖЕЛАНИЙ».
Нет, пункт самовывоза не является магазинов.
Возврат или замена невозможен(а) если: товар был использован или механически поврежден. В ином случае: для возврата или замены Товара ненадлежащего качества необходимо: отправить запрос на электронную почту help@nicotinka.ru в запросе указать дату совершения покупки, номер заказа, имя, фамилию, телефон, электронную почту (для связи), если оплата была произведена не наличными средствами, указать четыре последние цифры банковской карт с которой была произведена оплата, наименование позиции, которую Покупатель хочет вернуть или обменять.

Доставка

Во все, где присутствует СДЭК или Почта России.
Вы можете забрать свой заказ в течение одних суток.
Нет, вам придется дождаться заказа по указанному адресу.
Для отслеживания заказа в СДЭК или Почта России используйте трек-номер, полученный от менеджера, после отправки заказа.
➡️ Отследить в СДЭК
➡️ Отследить в Почта России
Если вы выбрали способ доставки «Экспресс», отследить местоположение курьера можно по уникальной ссылке, которая генерируется автоматически курьерской службой, после отправки заказа. Мы отправляем ее вам сразу, после того, как курьер забирает заказ.
Срок доставки в другой город от 1 до 5 дней, не учитывая день отправки заказа. По Москве и Московской области от 30 минут до 2 часов.

Скидки и купоны

Действующую скидку на товар можно увидеть в карточке товара или «Корзине».
Нет, скидки не складываются.
Возможные причины:
1. Купон не работать по причине истечения срока активности.
2. Купон ранее был использован.
* Если ваше обращение связано с вопросом сотрудничества или имеет иной характер не подходящий не под один из разделов, направляйте его на нашу почту: noreply@nicotinka.com